Você sabe quais são os melhores KPIs para gestão estratégica? Acompanhar métricas é fundamental para os gestores que querem se destacar no mercado, pois toda empresa necessita de pessoas para controlar as suas operações e certificar-se de que as suas ações estão dando certo.

Em um mundo de negócios mais dinâmicos e inovadores, os indicadores de performance chegaram como uma solução eficiente para medir resultados e validar o planejamento da companhia, conforme metas e objetivos traçados.

Neste post, você vai conhecer alguns KPIs para gestão e as vantagens em contar com a análise de métricas na empresa.

O que são KPIs?

Os KPIs são Indicadores-Chave de Performance, ou seja, métricas usadas para medir o desempenho de uma ação estratégica. Basicamente, elas são aplicadas na avaliação de processos na gestão de negócios e permite acompanhar as operações, determinar se obteve sucesso ou não, além de identificar falhas e focar em resultados.

Quais KPIs usar para uma gestão estratégica?

A análise de dados deve fazer parte das aptidões do gestor de sucesso. Isso porque as operações de uma empresa dependem de pessoas para que sejam produtivas. Portanto, é essencial medir resultados para saber se questões como planejamento, metas e objetivos estão sendo alcançados. Abaixo, listamos quatro KPIs importantes na gestão estratégica.

ROI

Essa métrica mensura o retorno sobre investimento, ou seja, o valor gasto e o que ele gerou de lucro. É uma das principais métricas para avaliar resultados de serviços ofertados, campanhas e treinamentos de equipe. Na Gestão de Pessoas, por exemplo, imagine o custo necessário para treinar um time de funcionários e quanto eles contribuíram de volta por meio de novas ações, conhecimento e habilidades adquiridas.

Ticket médio

O ticket médio, como o próprio nome sugere, é o valor médio gasto por cliente em determinada empresa. Pode ser com produtos ou serviços e em estabelecimentos físicos, ou virtuais. Para identificar esse valor, o cálculo é bem simples. Basta dividir a receita bruta pela quantidade de clientes em um determinado período.

Turnover

Grandes empresas investem em seus funcionários para diminuir o índice de turnover, o que chamamos de grau de rotatividade. Essa avaliação tem o objetivo de estudar o ambiente organizacional. Em casos de elevado percentual desse indicador, é recomendado apostar mais na valorização de talentos da empresa. Uma boa prática é adotar ferramentas de People Analytics.

Taxa de satisfação de cliente

Sabendo o grau de satisfação dos clientes, o gestor identificará quais são os pontos que precisam de melhorias e por qual razão. Essa informação pode ser colhida por meio de questionários aplicados na pós-venda por e-mail, por exemplo. Conhecer o problema inicialmente evita transtornos futuros e possibilita melhora nos resultados.

Por que acompanhar essas métricas?

Contar com os indicadores de qualidade ajuda os gestores a alcançar os objetivos da empresa e traçar os melhores caminhos, a partir de análises e planejamento estratégico. Uma das vantagens é a melhora na tomada de decisões, visto que há mais embasamento e informações concretas sobre o negócio. Com isso, erros e retrabalhos são evitados.

Conhecer os principais KPIs para gestão é crucial para compreender a real situação da empresa, diagnosticar falhas, elaborar planos de melhoria, criar relatórios com foco em resultados e intermediar os processos internos. Dessa forma, o profissional adquire autoridade e representatividade, além de contribuir para o crescimento da organização.

Quer garantir a leitura em primeira mão de outros conteúdos valiosos como este? Então, assine agora a nossa newsletter e fique por dentro das novidades sobre gestão de negócios!

newsletter

Novidades de HSMU por e-mail

Nós usaremos seus dados para entrar em contato com você sobre as informações solicitadas neste formulário e sobre outras informações correlacionadas que podem ser de seu interesse. Você pode cancelar o envio da divulgação, a qualquer momento, utilizando o opt-out existente nas mensagens encaminhadas por nós. Para maiores informações, acesse nossos avisos de privacidade.
Nós usaremos seus dados para entrar em contato com você sobre as informações solicitadas neste formulário e sobre outras informações correlacionadas que podem ser de seu interesse. Você pode cancelar o envio da divulgação, a qualquer momento, utilizando o opt-out existente nas mensagens encaminhadas por nós. Para maiores informações, acesse nossos avisos de privacidade.

Entre em contato com a equipe HSM University.