| CURSO LIVRE 

Customer Relationship Management

PROFESSOR | Juliana Rotenberg Brodeschi
CATEGORIA | COMPETÊNCIA
CARGA HORÁRIA | 40 HORAS

Reconhecido pelo MEC

100% digital

Metodologia inovadora

| APRENDA NA PRÁTICA A OTIMIZAR OPORTUNIDADES

O cliente deve estar no centro de todas as operações, contudo, vale salientar que apenas entender as suas necessidades não é o suficiente, toda a equipe dentro de empresa deve trabalhar para construir uma boa relação com os mesmos.   

A construção de um relacionamento deve ser feita aos poucos, através de uma gestão efetiva, apoiada em estratégicas e metodologias eficientes para criar uma rede de apoio ao cliente.  

Para tanto, é essencial que os líderes fomentem uma Gestão do Relacionamento. E o curso de Customer Relationship Management oferece a oportunidade de adquirir os conceitos e as melhores práticas nessa área, perpassando por conceitos como o Customer Data, e explicitando todas as estratégias que juntas oferecem capacitação para que a gestão dos clientes dentro da empresa seja feita com eficiência.

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Experiência focada na aprendizagem com conteúdo e avaliações online

2 MESES

40 horas de conteúdo com possibilidade de integralização em prazo menor

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O melhor conteúdo de gestão em seu curso a partir de histórias e casos selecionados

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Time de orientadores para prepará-lo para a conquista de seu objetivo

CERTIFICADO

Certificado emitido após conclusão do curso

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Introdução ao CRM.
Fatores de sucesso de uma estratégia de CRM.
Processo de imersão do projeto de CRM.

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CRM na velocidade da luz.
A fórmula da Amazon.
O comportamento do marketing contemporâneo.

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A neurociência e o comportamento do consumidor.
Técnicas de segmentação.
Purchase Decision Journey.

CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
Neuromarketing e as respostas inconscientes. 
Decodificando a customização em massa.
A importância de mapear a experiência do cliente.

CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
Estratégia de relacionamento.
Estratégias para CRM.
Tipos de estratégias de CRM.

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Fidelidade nos negócios.
Transformando marcas insubstituíveis em irresistíveis.
Criando novos hábitos.

CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
Programa de fidelidade.
A recompensa como pilar do programa de fidelidade.
Etapa 3: Os pilares do reconhecimento e do relacionamento.

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A emoção a favor das marcas.
Privilegiar os melhores clientes pode ser um erro.
Ipiranga, com visão do futuro.

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Data Driven Marketing.
Banco de dados.​
Automação de marketing.

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Construindo o ecossistema de dados e analytics.
Profissionais movidos a dados.
Dados dão origem ao novo varejo.

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Compliance e LGPD.
LGPD – aplicações e impactos.
Roadmap para compliance.

CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
A conformidade ganha espaço no Brasil.
Lei geral de proteção de dados: o que muda para as empresas brasileiras?
Contagem regressiva para a LGPD.

CONTEÚDO HSM UNIVERSITY
Fidelização do cliente e valor da marca.
Desenvolvimento da equipe.
Diferenciais das marcas de sucesso.

CONTEÚDO HSM EXPERIENCE
Como sua marca pode conquistar corações e mentes?
O poder do atendimento para fidelizar cliente.
Case Magazine Luiza.

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IoT e CRM.
Experiência do consumidor.
Formatos de compra e métodos de pagamento.

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8 perguntas para lidar com o consumidor do amanhã.
Efosa Ojomo e a inovação disruptiva.
HSM Expo 19 – O futuro da humanidade e os novos desafios do século 21.

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