Frederick Reichheld

Frederick Reichheld é um autor, palestrante e estrategista de negócios, mais conhecido por sua pesquisa e artigos sobre lealdade como modelo de negócios e marketing de lealdade. É o criador do sistema de gestão NPS (Net Promoter Score). Reichheld foi nomeado em 2003 como um dos 25 melhores consultores do mundo pela revista Consulting Magazine. De acordo com o New York Times, ele “colocou a economia de lealdade no mapa”.

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Postado em

10 de março de 2020